Менеджер по продажам

Руководство отделом продаж интернет-магазина (в прямом подчинении 4 человека). Стратегическое планирование и развитие продаж. Составление бюджетов продаж и расходов отдела, анализ эффективности работы, разработка мероприятий по увеличению объемов продаж, ценообразование. Оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, составление отчетов. Ведение переговоров с клиентами и заключение договоров, расширение клиентской базы отдела, разработка системы мотивации отдела.
Заслуги и достижения: увеличение совокупного дохода отдела продаж - на 65% за год.

Управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса (колл-центр, доставка, получение товара, возврат, платежи). Работа с обращениями-претензиями. Управление системой коммуникаций с клиентами по электронной почте и web-чату. Участие в реализации стратегии развития взаимоотношений с клиентами (запуск новых акций и сервисов), контроль работы. Подготовка и исполнение смс-рассылок для целевых аудиторий.
Заслуги и достижения: повышен уровень клиентского сервиса компании, за счет чего увеличены продажи. Накоплена и структурирована клиентская база для дальнейшей целевой работы. Налажена работа с корпоративными клиентами. Лично приобрела навыки тактичного общения, благоприятного разрешения конфликтных ситуаций; расширила кругозор в сфере концертов, театров, шоу, спорта, экскурсий и других развлекательных мероприятий.

Участие в подготовке бухгалтерской и налоговой отчетности, поездка в фонды, ФНС, ПФР, банк, отгрузка и поступление товара, акты сверок с поставщиками и покупателями. Первичная документация.